Qui décide qu'un numéro est spam ?
Les 5 acteurs qui contrôlent la réputation de vos numéros de téléphone en France.
LA RÉPONSE COURTE
Personne ne décide seul. C'est un écosystème composé de 5 acteurs : les opérateurs télécom, les applications anti-spam, les utilisateurs qui signalent, les régulateurs (ARCEP, CNIL) et les bases de données collaboratives. Chacun contribue au score de réputation de votre numéro.
Les 5 acteurs du signalement spam
1. Les opérateurs télécom
Orange, SFR, Bouygues et Free analysent le trafic en temps réel. Ils détectent les volumes anormaux d'appels et appliquent le label "Spam probable" automatiquement.
2. Les applications anti-spam
Truecaller, Hiya, Orange Téléphone, Samsung Smart Call... Ces apps s'appuient sur des bases de signalement communautaires pour identifier et bloquer les numéros spam.
3. Les utilisateurs
Chaque personne qui signale un numéro contribue à sa mauvaise réputation. Il suffit de quelques signalements pour déclencher un blocage automatique.
4. Les régulateurs
L'ARCEP et la CNIL supervisent les pratiques. Bloctel permet aux consommateurs de s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique.
5. Les bases de données collaboratives
Des plateformes comme Signal-Arnaques, 33700 ou les forums en ligne agrègent les signalements et alimentent les bases utilisées par les opérateurs.
L'écosystème du signalement
Chronologie d'un signalement
Premier signalement utilisateur. Le numéro est enregistré dans la base.
Seuil atteint — Quarantaine possible
L'opérateur applique le label "Spam probable" sur les appels sortants.
Blocage silencieux par les applications anti-spam. Le numéro est effectivement grillé.
Classement d'impact des acteurs
| Acteur | Impact | Pourquoi |
|---|---|---|
| Opérateurs télécom | Contrôlent l'affichage et le routage des appels. Peuvent bloquer silencieusement. | |
| Applications anti-spam | Installées sur des millions de smartphones. Bloquent sans recours immédiat. | |
| Utilisateurs (signalements) | Déclenchent le processus mais n'ont pas de pouvoir de blocage direct. |
Peut-on contester un signalement ?
AUPRÈS DES OPÉRATEURS
Vous pouvez contacter le service pro de votre opérateur pour demander un examen de votre numéro. La procédure est lente (2 à 4 semaines) et le résultat n'est pas garanti.
AUPRÈS DES APPLICATIONS
Chaque éditeur (Truecaller, Hiya, etc.) a un formulaire de contestation. Il faut les contacter un par un. Certains répondent en 48h, d'autres jamais.
Dans les deux cas, la prévention reste la meilleure stratégie.
Questions fréquentes
Les opérateurs bloquent-ils vraiment les appels sans prévenir ?
Combien de signalements faut-il pour être flaggé ?
L'ARCEP peut-elle m'aider à débloquer mon numéro ?
Les signalements sont-ils partagés entre opérateurs ?
Puis-je savoir qui a signalé mon numéro ?
Domaines d'intervention
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