Le NRP tue votre prospection
Ne Répond Pas — L'indicateur silencieux qui détruit vos campagnes d'appels sortants.
Réponse courte
Le NRP (Ne Répond Pas) mesure le pourcentage d'appels sortants qui n'aboutissent à aucun contact humain. Un NRP élevé signifie que vos numéros sont probablement signalés comme spam.
Chaque point de NRP au-dessus de 75% réduit drastiquement votre rentabilité.
Au-delà de 82% de NRP, vos numéros sont en danger immédiat de blocage.
Comment se calcule le NRP ?
LA FORMULE
Ex: 750 non décrochés sur 1000 appels
→ NRP = 75%
TYPES DE NON-DÉCROCHÉS
| Sonne dans le vide (6+ sonneries) | Oui, compte NRP |
| Tombe sur messagerie vocale | Oui, compte NRP |
| Appel rejeté manuellement | Oui, compte NRP |
| Bloqué par l'opérateur/app | Oui, compte NRP |
| Occupé / ligne saturée | Parfois |
| Numéro invalide / hors service | Non (erreur réseau) |
Le cercle vicieux du NRP
NRP élevé
Vos appels ne sont pas décrochés, votre NRP monte.
Signalement spam
Les opérateurs détectent le pattern et signalent vos numéros.
Blocage
Vos numéros sont bloqués ou affichés "Spam probable".
Plus votre NRP monte, plus vos numéros sont signalés, plus votre NRP monte... Le cercle vicieux s'auto-alimente.
Benchmarks NRP par secteur
| Secteur | NRP moyen | Acceptable | Dangereux |
|---|---|---|---|
| B2B Qualifié | 55 - 65% | < 70% | > 75% |
| B2B Cold Call | 70 - 75% | < 78% | > 82% |
| B2C Qualifié | 65 - 72% | < 75% | > 80% |
| B2C Cold Call | 75 - 82% | < 85% | > 88% |
| Immobilier / Pige | 80 - 88% | < 88% | > 92% |
| ENR / CPF | 82 - 90% | < 90% | > 93% |
Comment interpréter votre NRP
| Taux NRP | Statut | Action requise |
|---|---|---|
| < 65% | Excellent | Maintenir la cadence actuelle |
| 65-75% | Correct | Optimiser les horaires d'appels |
| 75-82% | Attention | Réduire le volume, diversifier les numéros |
| 82-88% | Problématique | Rotation immédiate, audit des fichiers |
| > 88% | Critique | Stop — changer de numéros, repos forcé |
NRP vs Taux de décroché
Relation inverse
NRP 75%
= Décroché 25%
NRP 82%
= Décroché 18%
NRP 90%
= Décroché 10%
Un NRP de 75% signifie que seulement 1 appel sur 4 aboutit à un contact. À 90%, c'est 1 sur 10. La différence entre 75% et 90% de NRP divise par 2.5 votre productivité.
La Balance du Prospecteur
NRP 75% = Seulement 25% de vos appels aboutissent
Les 6 causes d'un NRP élevé
Numéros déjà grillés
Vos numéros sont déjà signalés comme spam par les opérateurs ou applications anti-spam.
Volume trop élevé
Trop d'appels sortants par numéro et par jour déclenche les algorithmes de détection.
Pas de rotation
Utiliser toujours les mêmes numéros sans repos accélère leur dégradation.
Mauvais créneaux
Appeler en dehors des heures optimales réduit le taux de décroché naturel.
Fichiers obsolètes
Des fichiers de prospection périmés contiennent des numéros invalides ou déconnectés.
Secteur toxique
Certains secteurs (ENR, CPF) ont des NRP structurellement plus élevés.
Comment réduire son NRP
Alternez vos numéros sortants pour diluer le volume par ligne.
- → Minimum 3-4 numéros par commercial
- → Rotation toutes les 30-40 minutes
- → Repos de 48h minimum entre 2 cycles
| AVANT | Appeler des fichiers bruts non vérifiés |
| APRÈS | Fichiers nettoyés, numéros validés |
→ Impact: -15% à -25% de NRP
🎯 10h - 12h (meilleur créneau B2B)
🎯 14h - 16h30 (second créneau B2B)
🎯 Mardi → Jeudi (meilleurs jours)
→ Impact: -10% de NRP en moyenne
- → Vérifier vos numéros avant chaque session
- → Monitorer le statut spam en continu
- → Retirer immédiatement les numéros signalés
- → Alertes automatiques sur changement de statut
→ Impact: prévention avant la crise
✗ Mauvais: Script agressif, pas de présentation
✓ Bon: Présentation claire, motif légitime
→ Impact: réduit les signalements manuels
- → Vérification automatique de tous vos numéros
- → Alerte instantanée dès qu'un numéro passe en spam
- → Historique de réputation pour anticiper les dégradations
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un bon taux de NRP ?
Le NRP est-il le même que le taux de non-décroché ?
Comment les opérateurs utilisent-ils le NRP ?
La rotation de numéros réduit-elle le NRP ?
Combien de temps pour faire baisser un NRP élevé ?
Ce qu'il faut retenir
- •Le NRP mesure le % d'appels sans contact humain.
- •Au-dessus de 75%, votre productivité chute drastiquement.
- •La rotation des numéros est la première action à mettre en place.
- •Les créneaux 10h-12h et mardi-jeudi sont les plus efficaces.
- •La surveillance proactive évite que vos numéros soient grillés.
- •huhu.fr vous alerte instantanément si un numéro passe en spam.
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