Mon numéro est signalé spam : que faire ?
Commencez par documenter le marquage et son contexte. Il n’existe pas de commande HUHU qui impose à tous les opérateurs de retirer un label.
Révision éditoriale :
1. Identifier le signal et son périmètre
Notez le numéro au format international, la source interrogée, la date et le libellé exact. Si vous reproduisez le problème sur un téléphone de test, relevez aussi le réseau, le terminal et les réglages. Évitez de déduire une situation nationale d’un seul écran.
Distinguez un appel refusé par le réseau d’un appel reçu avec une étiquette ou simplement non décroché. Conservez les codes de résultat de votre fournisseur de téléphonie avant toute modification.
2. Corriger la cause et contester une erreur
Vérifiez la provenance de vos contacts, les demandes de ne plus être appelé, la fréquence des tentatives et la clarté de votre identité. Si une campagne génère des réactions négatives, suspendez-la pendant l’analyse plutôt que de déplacer le problème sur un autre numéro.
Pour un marquage Hiya incorrect, utilisez le parcours officiel d’enregistrement et de signalement. Préparez les justificatifs de détention et d’usage du numéro demandés par le fournisseur. L’enregistrement ne garantit pas le retrait d’un label. Pour une autre source, utilisez son propre canal de réclamation.
3. Vérifier le résultat dans la durée
Conservez la référence de votre demande. Comparez ensuite la même source dans des conditions similaires, en notant les changements de pratique. Une amélioration sur une source n’établit pas une modification partout.
HUHU permet de suivre les signaux disponibles et leur évolution. Une alerte doit déclencher une investigation : elle ne constitue ni une preuve d’identité, ni un engagement d’aboutissement de vos appels.
Sources et démarches
- Hiya — Number Registration
- Hiya — Can reputation services erase my spam labels?
- Méthodologie, limites et corrections
Les démarches Hiya décrivent ce fournisseur. Les recommandations de suivi sont des conseils éditoriaux ; elles ne préjugent pas du résultat d’un dossier.