Glossaire du Spam Téléphonique

Automatic Number Identification. Système permettant d'identifier le numéro appelant transmis aux opérateurs.

Logiciel ou service filtrant les appels indésirables. Exemples : Hiya, TrueCaller, Orange Téléphone.

Autorité de Régulation des Communications Électroniques. Régulateur français des télécoms.

Document prouvant que vos pratiques d'appel respectent la législation en vigueur.

Liste noire de numéros identifiés comme spam. Un numéro blacklisté est systématiquement bloqué ou signalé.

Liste d'opposition au démarchage téléphonique en France. Les entreprises doivent la respecter sous peine d'amendes.

Business Process Outsourcing. Externalisation des processus métiers, notamment les centres d'appels.

Vitesse à laquelle un numéro accumule des signalements. Un burn rate élevé indique une mauvaise pratique.

Identification de l'appelant. Information affichée sur le téléphone du destinataire lors d'un appel entrant.

Centre d'appels. Structure dédiée à la gestion d'appels entrants et/ou sortants.

Calling Line Identification. Numéro de l'appelant transmis au réseau téléphonique.

Caller Name. Service américain associant un nom au numéro appelant.

Appel à froid. Contacter un prospect sans relation préalable ni consentement explicite.

Compte Personnel de Formation. Secteur massivement associé aux arnaques téléphoniques depuis 2020.

Customer Relationship Management. Logiciel de gestion de la relation client intégrant souvent les appels.

Logiciel de numérotation automatique utilisé dans les centres d'appels pour maximiser le nombre d'appels.

Prospection commerciale par téléphone. Fortement encadré en France par la loi et Bloctel.

Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. Contrôle les pratiques commerciales.

Énergies Renouvelables. Secteur incluant solaire, PAC, isolation. Le plus signalé en France.

Signature audio unique d'un appelant, utilisée pour détecter les robocalls.

Analyse du comportement d'appel (fréquence, durée, taux de décroché) pour détecter le spam.

Marquage d'un numéro comme potentiellement spam par un algorithme ou un utilisateur.

Numéro légitime incorrectement identifié comme spam. Problème majeur pour les entreprises.

Liste grise. Zone intermédiaire entre whitelist et blacklist. Numéros surveillés mais non bloqués.

Appel fantôme où personne ne parle. Souvent généré par des dialers mal configurés.

Application anti-spam utilisée par 400M+ d'utilisateurs. Alimente les bases de données de plusieurs opérateurs.

Score de réputation d'un numéro sur HUHU.fr. De 0 (propre) à 100 (spam confirmé).

Numéro piège utilisé pour détecter les spammeurs. Appeler un honeypot = blacklist immédiate.

Offre d'isolation subventionnée ayant généré des abus massifs. Mot-clé déclencheur de signalement.

Interactive Voice Response. Serveur vocal interactif guidant l'appelant par menus.

Appel indésirable. Terme anglais générique pour tout appel non sollicité.

Key Performance Indicator. Indicateurs clés comme le taux de décroché, NRP, durée moyenne d'appel.

Prospect ayant montré un intérêt pour un produit/service. Qualifié = forte intention d'achat.

Loi française de 2020 renforçant l'encadrement du démarchage téléphonique.

Surveillance continue de la réputation d'un numéro. Essentiel pour détecter les signalements précoces.

Marketing Qualified Lead. Prospect qualifié par le marketing, prêt à être contacté.

Service anti-robocall américain. Bloque les appels automatisés et spam.

Non-Response Rate. Taux d'appels sans réponse. Un NRP élevé indique souvent un numéro blacklisté.

Numéro tellement signalé qu'il est irrécupérable. Doit être remplacé définitivement.

Numéro commençant par 01-05 en France, associé à une zone. Meilleure réputation que les 09.

Centre d'appels situé à l'étranger (Maroc, Madagascar, etc.). Souvent associé au spam.

Consentement explicite d'un prospect pour être contacté. Obligatoire en B2C selon le RGPD.

Demande de ne plus être contacté. Doit être traitée sous 24-48h maximum.

Application anti-spam d'Orange, installée par défaut sur certains téléphones.

Pompe à Chaleur. Produit phare du secteur ENR, souvent associé au démarchage agressif.

Appel très court incitant à rappeler un numéro surtaxé. Arnaque classique.

Espace physique regroupant plusieurs postes d'appel dans un centre.

Dialer composant automatiquement le prochain numéro dès qu'un agent est disponible.

Dialer prédisant la disponibilité des agents pour composer plusieurs numéros simultanément.

Contact potentiellement intéressé par votre offre. Non encore qualifié comme lead.

Mesure de la fiabilité des appels : clarté, latence, coupures. Affecte la perception du spam.

Score global reflétant la confiance accordée à un numéro par les opérateurs et utilisateurs.

Règlement Général sur la Protection des Données. Encadre la collecte et l'utilisation des données personnelles.

Appel automatisé par un robot. Illégal en France sans consentement préalable.

Alternance entre plusieurs numéros pour éviter la détection de patterns de spam.

Sélection Directe à l'Arrivée. Numéro de téléphone direct, sans passer par un standard.

Action d'un utilisateur marquant un appel comme spam. Alimente les bases anti-spam.

Session Initiation Protocol. Protocole de téléphonie sur internet (VoIP).

Note de 0 à 100 indiquant la probabilité qu'un numéro soit du spam.

Sales Qualified Lead. Lead validé par les commerciaux comme prêt à l'achat.

Protocole américain d'authentification des appels pour lutter contre le spoofing.

Usurpation d'un numéro de téléphone. Faire apparaître un faux numéro sur le Caller ID.

Pourcentage d'appels aboutissant à une conversation. Indicateur clé de réputation.

Bloc de numéros consécutifs attribués par un opérateur. Une tranche polluée affecte tous ses numéros.

Application anti-spam avec 350M+ d'utilisateurs. Base de données participative mondiale.

Connexion téléphonique VoIP entre votre système et l'opérateur. Source de vos numéros.

Voice Phishing. Arnaque téléphonique visant à obtenir des informations sensibles.

Voice over Internet Protocol. Téléphonie passant par internet plutôt que le réseau classique.

Appel à chaud. Contact déjà engagé avec votre marque, plus réceptif que le cold calling.

Liste blanche. Numéros de confiance jamais filtrés. L'objectif pour tout numéro professionnel.