Pourquoi personne ne décroche ?
Les 7 causes réelles d'un taux de décroché catastrophique.
DOSSIER N°7
LA RÉPONSE COURTE
Dans 70% des cas, votre numéro est signalé comme spam. Les opérateurs et les applications bloquent vos appels avant même que le téléphone ne sonne.
LES 7 CAUSES D'UN TAUX DE DÉCROCHÉ NUL
Votre numéro est flaggé spam
Les opérateurs (Orange, SFR, Bouygues) affichent "Spam probable" ou bloquent l'appel silencieusement. Le prospect ne voit même pas votre appel.
Trop d'appels depuis le même numéro
Dépasser 30-40 appels/jour sur un même numéro déclenche les algorithmes de détection. Le numéro est automatiquement signalé.
Préfixe à mauvaise réputation
Les préfixes 09 77, 09 70 et certains 01 86 sont associés aux centres d'appels. Les gens ne décrochent pas par réflexe.
Horaires inadaptés
Appeler pendant les heures de repas, trop tôt le matin ou après 19h réduit drastiquement les décrochés.
Application anti-spam installée
Orange Téléphone, Truecaller, Hiya... Ces apps bloquent les numéros signalés sans prévenir l'appelant.
Pas de rappel sur numéro inconnu
La majorité des gens ne rappellent plus les numéros inconnus. Si vous n'avez pas de messagerie vocale, c'est un appel perdu.
Mauvaise base de données
Numéros obsolètes, faux numéros, numéros déjà démarchés récemment... La qualité de la base impacte directement le taux.
INDICE DE TOXICITÉ PAR SECTEUR
| Secteur | Toxicité | Surveillance recommandée |
|---|---|---|
| Énergie / ENR | Surveillance quotidienne obligatoire | |
| Formation CPF | Surveillance quotidienne recommandée | |
| Assurance / Mutuelle | Surveillance 3×/semaine | |
| E-commerce B2B | SAFE | Surveillance hebdomadaire |
PROTOCOLE DE DIAGNOSTIC
ÉTAPE 1 : Vérifier le numéro
Testez votre numéro sur huhu.fr. Score > 70 = votre numéro est probablement bloqué.
ÉTAPE 2 : Tester manuellement
Appelez votre propre mobile depuis le numéro suspect. Vérifiez l'affichage ("Spam probable", nom inconnu, etc.).
ÉTAPE 3 : Analyser le volume
Comptez vos appels quotidiens par numéro. Si vous dépassez le seuil de votre secteur, c'est la cause.
ÉTAPE 4 : Changer de stratégie
Mettez le numéro au repos, activez la rotation, et surveillez les scores avant chaque campagne.
Actions immédiates
Mettez le numéro signalé en quarantaine immédiatement
Passez sur un numéro propre depuis votre pool de secours
Actions à court terme
Mettez en place une rotation automatique de vos numéros
Programmez une vérification quotidienne sur huhu.fr
LES 5 RÈGLES DE PRÉVENTION
Respecter les seuils d'appels
Ne dépassez jamais le seuil de votre secteur : 40/jour en B2B, 30 en sensible, 18 en toxique.
Rotation systématique
Alternez vos numéros toutes les 2 heures ou à chaque demi-journée.
Monitoring quotidien
Vérifiez vos scores chaque matin avant de lancer les campagnes.
Diversifier les préfixes
Mélangez les 01, 02, 06, 07 pour ne pas concentrer le risque.
Respecter les horaires
Appelez entre 9h et 12h puis 14h et 18h30. Évitez le lundi matin et le vendredi après-midi.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment savoir si mon numéro est bloqué par les opérateurs ?
Combien de temps faut-il pour récupérer un numéro grillé ?
Domaines d'intervention
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