Tendances
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La saisonnalité du spam téléphonique : quand les signalements explosent
Le spam téléphonique ne frappe pas avec la même intensité toute l'année. Soldes d'hiver, rentrée de septembre, Black Friday : certaines périodes concentrent les pics de signalements. Analyse des données ARCEP 2025 et des tendances saisonnières qui impactent les call centers.
Comment l'Allemagne lutte contre le spam téléphonique : le modèle BNetzA
La BNetzA, régulateur allemand des télécoms, a traité 39 842 plaintes et infligé 1,1 million d'euros d'amendes en 2025. L'Allemagne applique un modèle d'opt-in strict qui contraste avec l'approche française. Analyse du système allemand et enseignements pour les call centers.
Bilan CNIL 2025 : 487 millions d'euros d'amendes et les leçons pour les call centers
Analyse du bilan CNIL 2025 : 487 millions d'euros d'amendes cumulées, 83 sanctions dont 10 visant spécifiquement la prospection commerciale. Décryptage des décisions et recommandations pour les call centers.
2027 : vers la fin des numéros de téléphone en prospection ?
Consentement obligatoire, IA conversationnelle, WhatsApp Business : d'ici 2027, le démarchage téléphonique traditionnel pourrait devenir marginal. Analyse des signaux faibles et scénarios pour l'avenir de la prospection.
BPO et centres d'appels : les grandes manœuvres de début 2026
Teleperformance devient VelsiA, Intelcia change de mains, Concentrix absorbe Webhelp... Les grandes manœuvres du BPO en 2026. Décryptage complet.
Comment l'Espagne a réduit drastiquement le spam téléphonique : leçons pour la France
Depuis juin 2025, l'Espagne a mis en place des mesures drastiques contre le spam téléphonique : interdiction des appels commerciaux depuis des mobiles, blocage automatique par les opérateurs, amendes jusqu'à 2 millions d'euros. Résultat : 48 millions d'appels frauduleux bloqués. La France, avec son Bloctel critiqué, peut-elle s'en inspirer ?
Le coût caché d'un numéro blacklisté : calcul du manque à gagner
Un numéro blacklisté peut coûter jusqu'à 93 000€/mois à votre entreprise. Découvrez la méthode de calcul et protégez votre chiffre d'affaires.
Externalisation offshore : quand vos prestataires ruinent votre réputation téléphonique
Vos numéros apparaissent comme spam ? Votre prestataire offshore détruit peut-être votre réputation téléphonique. Découvrez comment protéger vos lignes.
STIR/SHAKEN : la fin du spoofing téléphonique ?
Le protocole STIR/SHAKEN et le MAN français promettent d'éradiquer l'usurpation de numéros. Où en est le déploiement ? Impact pour les call centers.
Le spam téléphonique coûte 2,3 milliards € par an aux entreprises françaises
Le spam téléphonique ne touche pas que les particuliers. Les entreprises paient un prix énorme en productivité perdue et coûts cachés.
L'IA au service de la détection de spam : état des lieux
Comment l'intelligence artificielle transforme la lutte contre le spam téléphonique. Technologies utilisées, efficacité réelle et évolutions attendues.
Statistiques spam téléphonique France 2026 : état des lieux
La France championne européenne du spam téléphonique ? Découvrez les chiffres clés, les tendances et l'évolution du démarchage abusif en 2026.