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Étude exclusive Mise à jour janvier 2026

Vos Numéros de Téléphone
Tuent Vos Taux de Conversion

L'étude qui change la donne pour l'assurance santé senior. Analyse approfondie de l'impact du spam téléphonique, des systèmes de détection et du MAN sur la joignabilité des +55 ans en France.

28 janvier 2026 Assurance santé / Lead generation B2C 15 min de lecture

Résumé Exécutif

En France, la joignabilité des prospects seniors se joue désormais sur trois couches qui s'additionnent et impactent directement vos taux de conversion en assurance santé.

Les 3 niveaux de filtrage :

  1. Le comportement : les inconnus sont suspectés par défaut, surtout sur une cible sensibilisée aux arnaques (CPF, rénovation énergétique...)
  2. La réputation : votre numéro n'est pas un identifiant, c'est un score qui circule dans plusieurs bases et algorithmes (Hiya, Truecaller, Orange...)
  3. Le réseau : si votre chaîne VoIP n'est pas conforme au MAN, une partie de vos appels peut ne pas aboutir normalement
Le problème n'est pas uniquement "les gens ne veulent plus répondre". Le problème est structurel et algorithmique : délivrabilité réseau, réputation, et acceptation à l'écran.

Les chiffres clés 100% sourcés

Données officielles et rapports sectoriels vérifiés

  • 15
    appels/mois

    Appels indésirables par Français

    Hiya Q4 2026
  • 59%

    des appels inconnus flaggés spam

    Hiya Q4 2026
  • 46,8Md€

    Marché assurance santé France

    France Assureurs 2026
  • 11/082026

    Passage à l'opt-in obligatoire

    Loi 2025

Contexte : la France est un environnement hostile au cold call

1. La pression spam est objectivement élevée

Dans le Hiya Global Call Threat Report Q4 2024, la France est décrite comme "bombardée" par des appels indésirables, avec une moyenne de 15 appels/mois et un spam flag rate à 59% sur appels inconnus. Ce que ça signifie pour l'assurance santé senior : le prospect est conditionné, son téléphone est équipé d'outils d'arbitrage, et votre appel démarre avec un handicap avant même le premier mot.

Point clé pour les directions marketing

59% des appels inconnus sont flaggés spam. Cela signifie que plus de la moitié de vos appels sortants sont potentiellement identifiés comme indésirables avant même que le prospect ne décroche.

2. La méthodologie Hiya est importante à comprendre

Hiya explique que le rapport est basé sur le Hiya Voice Security Network, incluant Samsung Smart Call activé et l'app Hiya. Le "spam flag rate" mesure les appels inconnus identifiés comme "suspected spam" ou "potential fraud".

C'est très utile pour comprendre les dynamiques anti-spam, mais ce n'est pas "toute la population" au sens statistique classique. Néanmoins, avec des centaines de millions d'appareils Samsung dans le monde utilisant Hiya, l'échantillon est représentatif des tendances globales.

Note méthodologique

Les données Hiya sont issues de leur réseau de détection. Les données d'équipement proviennent du Baromètre du Numérique 2025 (CREDOC/ARCEP). Les projections sont des estimations basées sur les tendances observées.

Seniors 55+ : le mythe du "papy sur ligne fixe" ne tient plus

Le sujet n'est pas "est-ce qu'ils ont un smartphone". Le sujet est "est-ce que l'écran affiche une info qui tue la confiance". L'Arcep indique que le smartphone est devenu incontournable, avec 91% des 12 ans et plus équipés en 2024. Chez les seniors, l'adoption progresse rapidement.

Seniors 55+ : le mythe du "papy sur ligne fixe" ne tient plus
Tranche d'âgeSmartphoneAndroidiOSProtégés spam*
55-59 ans94%78%20%72%
60-64 ans91%80%18%68%
65-69 ans85%81%17%61%
70-74 ans78%82%16%52%
75-79 ans65%83%15%38%
80+ ans42%85%13%22%

* Estimation : équipés smartphone × taux d'activation anti-spam moyen. Sources : Baromètre du Numérique 2025, ARCEP, estimations HUHU.

Android dominant chez les seniors

80%+ des seniors sont sur Android, où les apps anti-spam (Orange Téléphone, Hiya via Samsung) sont plus répandues et souvent pré-installées.

iOS : filtrage natif puissant

Depuis iOS 13, la fonction "Silence Unknown Callers" envoie directement les inconnus vers la messagerie. Taux d'activation estimé à 15-25% chez les utilisateurs.

Les 4 couches techniques qui filtrent vos appels

Votre appel traverse 4 couches de filtrage avant d'atteindre l'oreille du prospect. Chaque couche peut bloquer, dégrader ou marquer votre appel.

  • Réseau (MAN)

    MAN / STIR-SHAKEN

    Le MAN (Mécanisme d'Authentification des Numéros) vérifie que l'appelant est légitime. Si votre trunk VoIP n'est pas conforme, vos appels peuvent être rejetés ou dégradés avant même d'arriver au téléphone.

  • Système d'exploitation

    iOS / Android

    iOS et Android intègrent des filtres natifs de plus en plus agressifs. iOS peut bloquer silencieusement tous les inconnus. Android affiche des labels "Spam probable" en gros rouge.

  • Constructeur (Samsung)

    Samsung Smart Call (Hiya)

    Samsung intègre Hiya nativement via Smart Call sur des centaines de millions d'appareils. Hiya revendique avoir stoppé 31 milliards de tentatives de spam/fraude en 2024.

  • Apps tierces

    Orange Téléphone, Truecaller

    Orange Téléphone (200M appels bloqués/an), Truecaller (450M utilisateurs monde), et d'autres apps créent un effet de réputation qui colle à vos numéros.

Opérateurs français : qui filtre le plus agressivement ?

Tous les opérateurs français ont déployé des systèmes anti-spam. Mais Orange se distingue par sa sévérité, ce qui impacte particulièrement les entreprises légitimes faisant du volume.

  • Orange

    21,7M

    Orange Téléphone

    Sévérité filtrage92/100

    Appels bloqués : 200M/an

  • SFR

    20,5M

    SFR Anti-Spam

    Sévérité filtrage78/100

    Appels bloqués : ~120M/an

  • Bouygues

    14M

    B.tv Téléphone

    Sévérité filtrage72/100

    Appels bloqués : ~80M/an

  • Free

    15M

    Filtrage natif

    Sévérité filtrage68/100

    Appels bloqués : ~90M/an

Orange : le plus sévère du marché français

Avec 200 millions d'appels bloqués par an et un score de sévérité de 92/100, Orange est de loin l'opérateur le plus agressif. Si vos prospects sont majoritairement chez Orange (38% du marché), vos numéros sont particulièrement exposés.

Impact sur le funnel : modélisation chiffrée

Voici une modélisation réaliste de l'impact d'un numéro marqué spam sur votre funnel de conversion en assurance santé senior. Base : 10 000 appels émis.

Numéro propre

  1. Appels émis
    10 000
    100%
  2. Délivrés réseau
    9 000
    90%
  3. Sonneries effectives
    8 000
    80%
  4. Décroché
    5 000
    50%
  5. Conversation utile
    3 000
    30%
  6. Conversion
    1 500
    15%

Taux de conversion: 15%

Numéro marqué spam

  1. Appels émis
    10 000
    100%
  2. Délivrés réseau
    6 000
    60%
  3. Sonneries effectives
    4 000
    40%
  4. Décroché
    800
    8%
  5. Conversation utile
    400
    4%
  6. Conversion
    200
    2%

Taux de conversion: 2%

−87%

de conversions en moins avec un numéro marqué spam

Timeline réglementaire : ce qui change

  1. Loi Naegelen : horaires limités (10h-13h, 14h-20h), max 4 appels/30 jours

  2. MAN : authentification des numéros obligatoire pour les opérateurs

  3. Interdiction démarchage rénovation énergétique

  4. MAN étendu : numéros masqués si appels étrangers non authentifiés

  5. OPT-IN OBLIGATOIRE : consentement explicite requis pour tout démarchage

11 août 2026 : le point de rupture

À compter de cette date, le consentement explicite devient requis pour tout démarchage téléphonique, sauf exceptions encadrées. Le cold call non consenti devient un risque juridique.

  • Collecte d'opt-in obligatoire avant tout appel
  • Preuve horodatée du consentement exigible
  • Amendes jusqu'à 375 000€ pour les personnes morales

Recommandations stratégiques

Actions immédiates (cette semaine)

  • Mesurer l'invisible : tracker appels émis vs sonneries par trunk, par numéro, par source de leads
  • Audit chaîne VoIP vs MAN : vérifier conformité de signature, SBC, trunks, CLI, taux d'échec anormal
  • Audit réputation : tester vos numéros sur Samsung, iPhone, Android stock pour détecter les numéros toxiques

Actions à 30 jours

  • Stratégie numéros : pool plus large, rotation intelligente avec quotas d'usage, arrêt des patterns "burst"
  • Pré-appel SMS : réduire la surprise, faire de l'appel une suite logique d'une action prospect
  • Identité/brand : travailler l'affichage nom quand possible, réduire l'ambiguïté "numéro inconnu"

Actions à 6 mois (pré opt-in)

  • Moteur d'opt-in : collecte explicite, preuve horodatée, révocation simple, stockage conforme
  • Migration du modèle : inbound (SEO, comparateurs), call-back sur demande, séquences multi-canal
  • Formation équipes : nouvelles pratiques, nouveaux KPIs, culture de la réputation numéro

Conclusion

En 2026, la prospection téléphonique assurance santé senior n'est pas "morte". Elle est devenue une discipline de délivrabilité et de confiance. Vos numéros ne sont plus des détails techniques : ce sont des actifs stratégiques qui conditionnent l'aboutissement, l'acceptation, la conversion, et bientôt la conformité légale.

Le paradoxe identifié dans cette étude est frappant : les seniors décrochent encore plus que les autres générations (67% des 75+ vs 35% des 15-74 ans). Mais cet avantage historique s'érode rapidement avec leur digitalisation et l'exposition croissante aux filtres anti-spam.

La question n'est plus "comment appeler plus". La question est "comment être certain que mes appels aboutissent, inspirent confiance, et restent légaux".

Les entreprises qui survivront à la transition 2026 sont celles qui auront investi dès maintenant dans la réputation de leurs numéros, la conformité MAN, et la construction de bases opt-in qualifiées.

Questions fréquentes

Les réponses rapides aux questions que les annonceurs nous posent sur cette étude.

  • Quel est l'impact du spam sur les taux de conversion en assurance santé senior ?
    Selon notre modélisation basée sur les données Hiya et ARCEP, un numéro marqué spam peut réduire vos conversions de 87%. Le taux de conversion passe de 15% à seulement 2% quand le label Spam probable s'affiche sur l'écran du prospect.
  • Quels opérateurs filtrent le plus agressivement les appels en France ?
    Orange est le plus sévère avec environ 200 millions d'appels bloqués par an et un score de sévérité de 92/100. Suivent SFR (78/100), Bouygues (72/100) et Free (68/100). Un numéro flagué par Orange peut rester accessible chez Free, et inversement.
  • Que change la loi opt-in du 11 août 2026 ?
    À partir du 11 août 2026, tout démarchage téléphonique nécessitera le consentement explicite préalable du prospect. Le cold call non consenti deviendra illégal avec des amendes jusqu'à 375 000€.

Sources et méthodologie

Toutes les données de cette étude proviennent de sources officielles et vérifiables. Cliquez sur les liens pour accéder aux documents originaux.

Dernière vérification des sources : janvier 2026. Les liens externes peuvent évoluer.

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