Votre numéro professionnel s'affiche comme "Spam probable" ou est carrément bloqué par les opérateurs ? Voici la marche à suivre pour chacun des 4 grands opérateurs français.
Important : Avant de demander un déblocage, assurez-vous d'avoir corrigé les pratiques qui ont causé le signalement. Sinon, vous serez de nouveau bloqué dans quelques semaines. Consultez notre guide sur les 5 erreurs qui font blacklister vos numéros.
Orange : procédure de déblocage
Comment ça marche chez Orange
Orange utilise son propre système de détection anti-spam basé sur :
- Les signalements utilisateurs via l'app "Orange et moi"
- L'analyse comportementale (volume, durée, pattern d'appels)
- Les bases de données partagées avec d'autres acteurs
Procédure de contestation
- Contactez le service pro Orange : Si vous êtes client Orange Pro/Entreprise, appelez le 3901 (service entreprises)
- Formulaire en ligne : Rendez-vous sur assistance.orange.fr > Signaler un problème
- Fournissez les justificatifs :
- Preuve que le numéro vous appartient (facture)
- Description de votre activité professionnelle
- Engagement de conformité Bloctel/RGPD
Délai de traitement
Comptez 5 à 15 jours ouvrés. Orange vérifie que votre activité est légitime avant de retirer le signalement.
Contacts utiles Orange
| Service | Contact |
|---|---|
| Orange Pro | 3901 |
| Orange Entreprise | 0 800 100 106 |
| Assistance en ligne | assistance.orange.fr |
SFR : procédure de déblocage
Comment ça marche chez SFR
SFR utilise le système "SFR Anti-Spam" qui s'appuie sur :
- Les signalements des abonnés (appui long + "Signaler comme spam")
- Une base de données partagée avec des partenaires anti-spam
- L'analyse des patterns d'appels suspects
Procédure de contestation
- Espace client SFR Business : Connectez-vous à votre espace pro
- Service client : Appelez le 1023 (SFR Business Team)
- Email : Envoyez une demande à
abuse@sfr.comavec :- Le(s) numéro(s) concerné(s)
- Votre SIRET/SIREN
- Description de votre activité de prospection
- Preuve de conformité Bloctel
Délai de traitement
Entre 7 et 21 jours. SFR est généralement plus lent qu'Orange pour traiter ces demandes.
Contacts utiles SFR
| Service | Contact |
|---|---|
| SFR Business Team | 1023 |
| Abuse/Spam | abuse@sfr.com |
| Espace client | sfrbusiness.fr |
Free : procédure de déblocage
Comment ça marche chez Free
Free a une approche plus technique et moins interventionniste :
- Pas d'affichage "Spam probable" automatique
- Blocage basé principalement sur les signalements utilisateurs
- Utilisation de Hiya en option pour les abonnés
Procédure de contestation
- Espace abonné Free Pro : Connectez-vous à pro.free.fr
- Formulaire de contact : Utilisez le formulaire "Problème technique" dans votre espace
- Hotline Pro : 1044 (Free Pro/Entreprise)
Particularité Free : Les blocages chez Free sont souvent liés à des signalements massifs. Si votre numéro est bloqué par de nombreux abonnés Free individuellement, il n'existe pas de "déblocage central" — chaque utilisateur doit vous débloquer manuellement.
Délai de traitement
Variable. Free peut être très rapide (48h) ou très lent (3-4 semaines) selon la charge de leur support.
Contacts utiles Free
| Service | Contact |
|---|---|
| Free Pro | 1044 |
| Espace Pro | pro.free.fr |
Bouygues Telecom : procédure de déblocage
Comment ça marche chez Bouygues
Bouygues utilise un système similaire à Orange :
- Détection automatique basée sur les patterns
- Signalements utilisateurs via l'app
- Partenariat avec des bases de données anti-spam
Procédure de contestation
- Service client Entreprises : 1064 (Bouygues Telecom Entreprises)
- Espace client : entreprises.bouyguestelecom.fr > Assistance
- Courrier : Pour les cas complexes, envoyez un courrier à :
Bouygues Telecom Entreprises Service Contentieux 60436 Noailles Cedex
Documents à fournir
- Kbis de moins de 3 mois
- Facture prouvant que le numéro vous appartient
- Attestation sur l'honneur de conformité Bloctel
- Description de votre activité de prospection
Délai de traitement
10 à 20 jours ouvrés. Bouygues demande généralement plus de justificatifs que les autres.
Contacts utiles Bouygues
| Service | Contact |
|---|---|
| Entreprises | 1064 |
| Espace client | entreprises.bouyguestelecom.fr |
Les applications tierces : Truecaller, Hiya, etc.
Attention : même si les opérateurs retirent votre numéro de leurs bases, il peut rester signalé dans les applications anti-spam tierces :
Truecaller
- Procédure : business.truecaller.com > "Unlist my number"
- Délai : 24-48h
- Limite : Fonctionne pour retirer votre numéro, mais pas pour empêcher de nouveaux signalements
Hiya
- Procédure : hiya.com > "Business" > "Reputation Management"
- Délai : 3-5 jours
- Option payante : Hiya Connect permet de certifier votre identité d'appelant
Tellows
- Procédure : Créer un compte pro sur tellows.fr et réclamer votre numéro
- Délai : 7 jours
Stratégie globale de déblocage
Étape 1 : Diagnostic complet
Avant de demander un déblocage :
- Vérifiez votre réputation sur tous les outils
- Identifiez la source du signalement (opérateur, app tierce, ou les deux)
- Analysez vos pratiques pour comprendre pourquoi vous avez été signalé
Étape 2 : Correction des pratiques
Mettez en place les bonnes pratiques avant de demander le déblocage :
- Réduisez le volume d'appels par numéro
- Vérifiez votre conformité Bloctel
- Mettez en place une rotation de numéros
Étape 3 : Demandes parallèles
Lancez les demandes de déblocage auprès de :
- Votre propre opérateur (si applicable)
- Les 4 opérateurs grands publics
- Les applications tierces (Truecaller, Hiya, Tellows)
Étape 4 : Suivi et prévention
Une fois débloqué :
- Surveillez quotidiennement votre réputation
- Réagissez aux premiers signes de dégradation
- Documentez vos pratiques pour faciliter les futures contestations
FAQ
Combien de temps avant qu'un numéro soit complètement "propre" ?
Selon nos observations et les données du secteur, comptez 2 à 6 mois pour qu'un numéro retrouve une réputation "neutre" après un déblocage officiel. Les algorithmes gardent une mémoire.
Puis-je accélérer le processus ?
Oui, en fournissant des dossiers complets dès le départ : Kbis, factures, attestation Bloctel, description détaillée de votre activité. Les demandes incomplètes rallongent les délais.
Que faire si le déblocage est refusé ?
Si un opérateur refuse votre demande :
- Demandez les motifs précis du refus
- Corrigez les problèmes identifiés
- Refaites une demande après 30 jours
- En dernier recours : médiateur des télécoms
Est-ce que le déblocage chez un opérateur affecte les autres ?
Non. Chaque opérateur gère sa propre base de données. Vous devez faire des demandes séparées auprès de chacun.
Pour éviter de vous retrouver dans cette situation, consultez les 5 erreurs qui font blacklister vos numéros. Et pour comprendre les différences entre opérateurs, lisez notre comparatif anti-spam des opérateurs français.
Conclusion
Le déblocage d'un numéro est possible, mais c'est un processus qui demande patience et rigueur. La meilleure stratégie reste la prévention : ne jamais se faire bloquer en premier lieu.
Si vous gérez une flotte de numéros pour la prospection, investissez dans la surveillance proactive plutôt que dans le déblocage réactif.
Vérifiez la réputation de vos numéros en temps réel avec HUHU pour anticiper les problèmes.
