Votre numéro a un score de réputation que vous ne voyez pas, mais qui détermine si vos appels aboutissent ou s'affichent "Spam probable". Comprendre comment ce score est calculé est essentiel pour protéger votre activité de prospection.
Qu'est-ce que le score de réputation téléphonique ?
Le score de réputation est une note attribuée à chaque numéro de téléphone par les systèmes anti-spam (opérateurs, applications comme Truecaller/Hiya, bases de données).
Ce score détermine :
- Si votre appel s'affiche normalement
- Si "Spam probable" apparaît
- Si l'appel est bloqué automatiquement
- Si votre numéro est blacklisté
Échelle typique
| Score | Statut | Conséquence |
|---|---|---|
| 9-10 | Excellent | Affichage normal, taux de décrochage optimal |
| 7-8 | Bon | Affichage normal dans la plupart des cas |
| 5-6 | Neutre/Inconnu | Pas de label, mais surveillance |
| 3-4 | Suspect | "Suspicion de spam" possible |
| 1-2 | Mauvais | "Spam probable" affiché |
| 0 | Blacklisté | Appels bloqués automatiquement |
Les facteurs de calcul du score
1. Volume d'appels (poids : ~25%)
Le nombre d'appels émis par jour/semaine est un signal majeur :
- < 20 appels/jour : Comportement normal → score neutre à positif
- 20-50 appels/jour : Activité commerciale probable → surveillance
- 50-100 appels/jour : Signal d'alerte → score en baisse
- > 100 appels/jour : Comportement de spammeur → score très bas
2. Taux de décrochage (poids : ~20%)
Si peu de personnes décrochent, c'est suspect :
- > 20% de décrochage : Normal → score stable
- 10-20% : Acceptable → légère surveillance
- 5-10% : Inquiétant → score en baisse
- < 5% : Typique du spam → score très dégradé
3. Durée moyenne des appels (poids : ~15%)
- > 2 minutes : Conversations réelles → score positif
- 30 sec - 2 min : Normal → neutre
- 10-30 sec : Courts mais acceptables → surveillance
- < 10 sec : Raccrochés immédiats = spam → score négatif
4. Signalements utilisateurs (poids : ~25%)
C'est le facteur le plus impactant à court terme :
- 0 signalement : Score stable
- 1-5 signalements : Alerte mineure → -1 à -2 points
- 5-20 signalements : Problème sérieux → -3 à -5 points
- > 20 signalements : Blacklist quasi-automatique
5. Historique du numéro (poids : ~10%)
- Numéro ancien (5+ ans) : Bonus de confiance
- Numéro récent (< 6 mois) : Surveillance accrue
- Numéro recyclé : Peut hériter d'une mauvaise réputation
6. Pattern d'appels (poids : ~5%)
- Appels réguliers, horaires normaux : Neutre
- Appels en rafale : Suspect
- Numérotation séquentielle (0601, 0602, 0603...) : Très suspect
- Appels hors horaires légaux : Signal fort de spam
Comment le score évolue dans le temps
Dégradation rapide, récupération lente
C'est la règle la plus importante à comprendre :
- Dégradation : Quelques heures à quelques jours
- Récupération : Plusieurs semaines à plusieurs mois
Un numéro peut passer de 8/10 à 2/10 en une semaine de mauvaises pratiques. Revenir à 8/10 peut prendre 3-6 mois.
L'effet mémoire
Les algorithmes gardent un historique :
- Un numéro déjà sanctionné sera plus vite re-sanctionné
- Un numéro avec un long historique positif résiste mieux aux incidents ponctuels
Différences entre les systèmes de scoring
| Système | Pondération principale | Particularité |
|---|---|---|
| Truecaller | Signalements communautaires | Très réactif (heures) |
| Hiya | Analyse comportementale | Plus de faux positifs mais détecte mieux les nouveaux spammeurs |
| Orange | Données réseau internes | Moins réactif mais accès à plus de métadonnées |
| Google Phone | Mix signalements + comportement | Intégré à Android, touche énormément d'utilisateurs |
Comment vérifier votre score
Il n'existe pas de score unique et universel. Vous devez vérifier sur plusieurs plateformes :
- Truecaller : truecaller.com (recherche de votre numéro)
- Hiya : Via l'app ou hiya.com pour les pros
- Tellows : tellows.fr (note communautaire)
- Test réel : Appelez depuis votre numéro vers un téléphone Orange/Android
Consultez notre top 10 des outils de vérification pour une liste complète.
Stratégies pour améliorer votre score
Court terme (1-4 semaines)
- Réduisez immédiatement le volume : Passez sous 35 appels/jour
- Ciblez mieux : Moins d'appels mais plus qualifiés = meilleur taux de décrochage
- Respectez les horaires : Uniquement 10h-13h et 14h-20h en semaine
Moyen terme (1-3 mois)
- Mettez le numéro en repos : 2-4 semaines sans activité de prospection
- Utilisez-le uniquement pour des appels "chauds" : Relances de prospects qualifiés
- Construisez un historique positif : Appels longs, taux de décrochage élevé
Long terme (3-6 mois)
- Rotation planifiée : Voir notre guide rotation
- Certification : Hiya Connect ou équivalent pour afficher votre nom
- Monitoring continu : Vérification hebdomadaire de tous vos numéros
Les erreurs qui détruisent le score
- Ignorer les premiers signaux : Quand le taux de décrochage baisse, agir immédiatement
- Augmenter le volume pour compenser : Cercle vicieux qui aggrave le problème
- Changer de numéro trop souvent : Les nouveaux numéros sont plus surveillés
- Ne pas former les équipes : Un commercial agressif peut ruiner un numéro en quelques heures
Consultez les 5 erreurs fatales à éviter.
FAQ
Un numéro neuf a-t-il un bon score par défaut ?
Non. Un numéro neuf a généralement un score "neutre" (5-6/10) et est soumis à une surveillance accrue. Il faut construire sa réputation progressivement.
Peut-on "acheter" une bonne réputation ?
Pas directement. Les services de certification (Hiya Connect) permettent d'afficher votre nom, mais ne modifient pas le score de spam si vos pratiques sont mauvaises.
Le score est-il le même sur tous les réseaux ?
Non. Un numéro peut être bien noté sur Truecaller et mal noté chez Orange. Il faut vérifier sur toutes les plateformes.
Combien de temps garde-t-on un mauvais score ?
Cela dépend de la gravité. Un numéro légèrement dégradé peut se rétablir en 4-8 semaines. Un numéro blacklisté peut garder une mauvaise réputation 6-12 mois, voire définitivement.
Pour une stratégie efficace de gestion de vos lignes, découvrez si la rotation de numéros est une bonne idée.
Conclusion
Le score de réputation téléphonique est un actif invisible mais crucial pour toute activité de prospection. Comprendre comment il fonctionne permet de :
- Anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent
- Réagir rapidement aux premiers signaux de dégradation
- Construire une réputation durable sur le long terme
Vérifiez le score de réputation de tous vos numéros sur HUHU.
