Vous prospectez des entreprises plutôt que des particuliers ? Bonne nouvelle : certaines règles sont assouplies en B2B. Mauvaise nouvelle : d'autres s'appliquent quand même. Voici ce qu'il faut savoir.
Bloctel : le B2B est-il exempté ?
La règle claire
Bloctel ne concerne que les particuliers. Les numéros professionnels (lignes d'entreprise, standards, mobiles pro) ne sont pas concernés par cette liste d'opposition.
Attention aux pièges
- Le mobile du dirigeant — Si c'est son numéro personnel inscrit sur Bloctel, l'appeler est interdit
- Les TPE/auto-entrepreneurs — Souvent joignables sur leur mobile personnel = Bloctel s'applique
- Le numéro mixte — Un numéro pro utilisé aussi à titre personnel peut être inscrit Bloctel
Bonne pratique
Appelez uniquement les numéros clairement professionnels : standard entreprise, ligne directe bureau, numéro affiché sur le site corporate.
RGPD : l'intérêt légitime en B2B
En B2C, vous devez généralement obtenir le consentement avant de prospecter. En B2B, vous pouvez invoquer l'intérêt légitime.
Conditions de l'intérêt légitime
- Lien avec l'activité — Votre offre doit être pertinente pour l'entreprise contactée
- Données professionnelles — Vous utilisez des coordonnées pro (pas personnelles)
- Information préalable — La personne doit pouvoir s'opposer facilement
- Proportionnalité — Pas de harcèlement, fréquence raisonnable
Ce que dit la CNIL
La CNIL accepte l'intérêt légitime en B2B si :
- Vous contactez un professionnel dans le cadre de sa fonction
- Votre offre est en rapport avec son activité professionnelle
- Vous respectez le droit d'opposition
Les horaires s'appliquent-ils en B2B ?
Textuellement : oui
Le décret sur les horaires de démarchage (10h-13h, 14h-20h) vise le démarchage des "consommateurs". En théorie, le B2B pur n'est pas concerné.
En pratique : prudence
- TPE et indépendants — Souvent considérés comme consommateurs
- Risque de plainte — Un dirigeant agacé peut signaler même en B2B
- Image professionnelle — Appeler à 8h ou 20h30 ne fait pas sérieux
Recommandation
Respectez les horaires B2C même en B2B. C'est plus professionnel et évite les risques.
La règle des 4 appels par mois
Cette limitation vise les particuliers. En B2B strict, elle ne s'applique pas légalement.
Mais attention : harceler un prospect B2B reste contre-productif et peut déclencher des signalements spam sur vos numéros.
Tableau récapitulatif B2B vs B2C
| Règle | B2C | B2B pur | B2B (TPE/indépendants) |
|---|---|---|---|
| Bloctel | Obligatoire | Non applicable | Souvent applicable |
| Consentement RGPD | Requis | Intérêt légitime OK | Intérêt légitime OK |
| Horaires 10h-20h | Obligatoire | Non obligatoire* | Recommandé |
| 4 appels/mois max | Obligatoire | Non obligatoire | Recommandé |
| Identification | Obligatoire | Obligatoire | Obligatoire |
*Légalement non obligatoire mais fortement recommandé
Sources de données B2B légales
Sources autorisées
- Annuaires professionnels — Kompass, Infogreffe, societe.com
- LinkedIn — Données publiques professionnelles
- Sites web entreprises — Coordonnées affichées publiquement
- Salons professionnels — Cartes de visite échangées
- Fournisseurs de données B2B — Avec garantie de conformité RGPD
Sources risquées
- Scraping massif — Peut violer les CGU et le RGPD
- Listes achetées non vérifiées — Risque de données obsolètes ou personnelles
- Données personnelles déguisées — Mobile perso du dirigeant
Script B2B efficace et conforme
Accroche : "Bonjour [Prénom], je suis [Votre prénom] de [Entreprise]. Je vous contacte car nous accompagnons les [secteur/fonction] comme vous sur [problématique]."
Valeur : "Nous avons aidé [client similaire] à [résultat concret]."
Question : "Est-ce un sujet pour vous actuellement ?"
Respect : "Je comprends. Souhaitez-vous que je vous retire de notre liste de contacts ?"
Bonnes pratiques B2B
- Ciblez précisément — Qualité > quantité
- Personnalisez — Montrez que vous connaissez leur entreprise
- Respectez le non — Un refus = suppression de la liste
- Documentez — Gardez trace de vos appels et des oppositions
- Surveillez vos numéros — Même en B2B, les signalements existent
FAQ
Puis-je appeler un dirigeant sur son mobile ?
Uniquement si c'est un numéro professionnel. Si c'est son mobile personnel inscrit Bloctel, c'est interdit.
L'intérêt légitime suffit-il vraiment en B2B ?
Oui, à condition que votre offre soit pertinente pour l'activité professionnelle du contact et que vous respectiez son droit d'opposition.
Les TPE sont-elles considérées comme B2B ou B2C ?
C'est une zone grise. Un auto-entrepreneur contacté sur son mobile personnel est souvent assimilé à un particulier. Prudence.
Puis-je acheter des fichiers B2B ?
Oui, auprès de fournisseurs qui garantissent la conformité RGPD et l'origine professionnelle des données.
