Un script de prospection téléphonique conforme contient 4 mentions obligatoires : identification de l'appelant, objet de l'appel, droit d'opposition Bloctel, et source des données. Sans ces éléments, vous risquez jusqu'à 375 000€ d'amende.
Les 4 mentions obligatoires
1. Identification complète
Dans les 30 premières secondes : nom de l'entreprise, prénom du téléprospecteur.
Exemple : « Bonjour, je suis Marie Dupont de la société ABC Assurances. »
2. Objet explicite de l'appel
Raison précise de l'appel, pas de formulations vagues.
Exemple : « Je vous appelle concernant notre nouvelle offre d'assurance professionnelle. »
3. Droit d'opposition
Possibilité de refuser d'être rappelé, inscription Bloctel.
Exemple : « Si vous ne souhaitez plus être contacté, il vous suffit de me le dire. »
4. Source des données
Comment vous avez obtenu le numéro (obligatoire RGPD).
Scripts par secteur
Script B2B
« Bonjour [Nom], je suis [Prénom] de [Entreprise]. J'ai trouvé vos coordonnées sur [source]. Je vous contacte car nous aidons les entreprises de [secteur] à [bénéfice]. Avez-vous 2 minutes ? »
Script assurance
« Bonjour, je suis [Prénom Nom], conseiller chez [Cabinet], immatriculé ORIAS n°[numéro]. Je vous appelle concernant [type d'assurance]. Vous pouvez me demander de ne plus vous contacter à tout moment. »
Script formation CPF
⚠️ INTERDIT : Le démarchage téléphonique pour le CPF est totalement interdit depuis 2023. Seuls les rappels sur demande explicite sont autorisés.
Script immobilier
« Bonjour, je suis [Prénom] de l'agence [Nom]. J'ai vu que vous avez publié une annonce pour votre bien. Je vous appelle pour vous proposer une estimation gratuite. »
Phrases d'accroche conformes
- « Vous avez téléchargé notre guide sur [sujet], je vous appelle pour approfondir. »
- « [Nom] m'a suggéré de vous contacter concernant [sujet]. »
- « Suite aux nouvelles réglementations [domaine], nous accompagnons les entreprises. »
Phrases à éviter
- ❌ « Vous avez été sélectionné pour... »
- ❌ « C'est gratuit et sans engagement »
- ❌ « Je ne vais pas vous faire perdre de temps »
Gestion des objections
« Je suis sur Bloctel »
« Je comprends. Je supprime immédiatement votre numéro de notre base. Bonne journée. »
« Comment avez-vous eu mon numéro ? »
« Votre numéro provient de [source exacte]. Je peux vous adresser le détail par écrit. »
Checklist conformité
- ☐ Nom entreprise dans les 10 premières secondes
- ☐ Objet précis de l'appel
- ☐ Mention du droit d'opposition
- ☐ Base purgée Bloctel (< 30 jours)
- ☐ Horaires respectés (10h-13h, 14h-20h)
- ☐ Max 4 tentatives/prospect/mois
FAQ
Quelles mentions obligatoires dans un script ?
Identification, objet de l'appel, source des données, droit d'opposition.
Le démarchage CPF est-il autorisé ?
Non, totalement interdit depuis 2023. Sanctions jusqu'à 375 000€.
Combien de fois puis-je appeler un prospect ?
Maximum 4 tentatives par mois. Au-delà, vous risquez sanctions et signalements spam.
